建议西安奔驰4S店维权女车主向美联航摔坏我吉他这位老兄学学。

昨天网上疯传三段视频,画面显示一个女子坐在一辆奔驰车上哭诉自己买车的遭遇,称花了60万买了个奔驰车,但还没开出一公里就发现发动机漏油。视频显示,该事件疑似发生在 …

昨天网上疯传三段视频,画面显示一个女子坐在一辆奔驰车上哭诉自己买车的遭遇,称花了60万买了个奔驰车,但还没开出一公里就发现发动机漏油。视频显示,该事件疑似发生在西安利之星奔驰4S店,一位坐在一辆奔驰CLS COUPE发动机盖上的女子声称自己花了60万买车,“一公里没开就漏油”。

该女子表示4S店曾经要求自己给3天事件解决此事,结果拖了15天,刚开始答应退款,后来改成换车,最后变成了“根据国家三包法规定进行换发动机维修”,对此结果她表示不能接受,“这个车我连一公里都没开,现在却要换发动机”。

视频中有疑似4S店的工作人员劝阻该女子从车上下来,并表示希望协商解决,但被女子拒绝,“我今天已经不要脸了,来之前就做好了(丢人)的心理准备,就是要个说法”。

据华商网舆情监测平台统计,4月11日00:00至4月11日16:00,“西安+奔驰+漏油”全网信息量总计2390条,并且微博是主要热议平台,转发量2380条。其中微博话题#奔驰女车主哭诉维权#在15时-16时的微博转发量高达1501条,足见网民对此事件的关注度非常之高。

网友热议中,“奔驰车”、“漏油”、“有理有据”、“维权”等词语被多次提及。,广东、江苏、北京的网友是继陕西网友之后最关注“奔驰车维权”这一话题的。

不少网友表示,“光赔偿就行了吗?这不得重罚?”。他们认为,这4s店卖的就是坏车呀,不知道出厂怎么出厂的?一方有理有据,一方欺人太甚!网友@生活家YU 指出“给合理的解释!还有要他们受到一次极大的惩罚。不然没被曝光的怎么办?咱老百姓就忍着吗?”网友@Phoebe6888表示:支持维权,全额退款三倍赔偿。

此次事件,55%的网友评论认为:悲哀的不仅是消费者!更加愤怒的是谁在纵容卖伪劣产品的欺诈者?更有网友表示:“有理有据有素质,给你加油!!”、“书读太多就太有素质了”、“女孩子真的好有涵养”。谁遇到这种事情,都会很窝心,那么你怎么看待西安奔驰女车主哭诉维权呢?如果是你,你会怎么办?

(责任编辑:庞思青_xa004)


美联航损坏的吉他和网络大热单曲

2008年,加拿大十八线乡村歌手Dave Carroll就单枪匹马跟美联航干了一仗。

而且他的手法很别出心裁:写了一首歌。

原因很简单:美联航弄坏了Dave托运的吉他,还不赔钱。

Dave当时在芝加哥一个机场转机,突然听到身后一名乘客大喊:“他们在扔吉他!”

托运这事吧,大家都心知肚明。快递包裹丢来扔去早已是公开的秘密,扔行李箱也是常有的事情,但是扔吉他???Dave的吉他可是价值3500美元的泰勒吉他啊……

接到自己的宝贝吉他时,琴颈已经坏了。

Dave大怒,用了各种方式投诉,也问遍了美联航在芝加哥、纽约甚至新德里的分部索赔。

然而,对方把皮球踢来踢去:“不要问我”、“你可以去别的地方投诉”。

磨磨蹭蹭,一年过去了,Dave一分钱补偿也没能要到。

要知道,他当初花了3500美金买的吉他,坏了之后又花了1200美金去修。跟买机票的钱相比,这可是一笔巨款。

而且,修理后的吉他也无法弹奏出以前的音色。

Dave彻底气疯了。他打电话到美联航的芝加哥分部,义正严辞地发起了“威胁”:

不赔可以啊,不过我会把这段经历写成三首歌,每首还配上MV,把它们都传上网。

这就是油管热门单曲《美联航毁坏吉他》(United Breaks Guitars)的诞生记。

联航啊联航,你们真是帮了大忙

你们把吉他弄坏了,就应该修好它

是你们的责任,就应该承认

……

我应该选别的航空公司,甚至开车去也好

毕竟坐联航会弄坏吉他

这首歌的点击量10天之内就突破400万次,Dave和他的乐队一夜之间成为家喻户晓的明星。

就连他们之前的8张专辑也开始大卖,销量涨了几百倍。

其他航空公司也纷纷主动联系Dave,提供免费机票,邀请他体验他们的服务。

美联航这下慌了,赶紧给Dave打电话道歉。但是地球人都知道,道歉如果有用的话,我们就不需要警察了。

越来越多在联航有过不好体验的乘客跳出来声讨它,油管、脸书和推特一时炸了锅。

处于舆论漩涡中心的联行为此付出了巨大代价。

饱受网民声讨,商业形象大幅跳水;

股价大跌10%,损失了约1.8亿美元市值,而这都够Dave买5万把泰勒吉他了……

美联航的新闻发言人后来还表示,已经把Dave的MV作为培训客服员工的教学视频,“让他们吸取教训,更好地服务客户”。

就在刚刚,我又去查了一下美联航的股价,果然……


人人都是自媒体的时代,对于企业公关提出了新的挑战,苦心经营多年的品牌美誉度可能因为某个事件处理不当而受损,站在客户的角度换位思考大概才是解决问题的致胜法宝吧。

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